La chaine de valeur est un ensemble d’activités spécifiques déterminant la capacité d’un domaine d’activité stratégique, d’une entreprise ou d’une entité à obtenir un avantage concurrentiel lui permettant de surpasser ses concurrents qui ne disposeraient pas de ces facteurs clefs de succès.

Elle comprend deux types d’activités :

 Les Activités Principales ou de Base qui concourent directement à la création matérielle et à la vente de produits et services dont :

o L’Achat des Matières Premières | Commande – Règlement fournisseurs – Operations de transit,

o La Logistique d’Approvisionnement | Réception – Stockage – Transfert des matières premières,

o La Fabrication/Production | Transformation de la matière en produit finis,

o La Logistique de Commercialisation | Collecte – Stockage et Distribution des produits finis aux clients,

o Le Marketing et la Vente | Compréhension et maitrise des besoins de l’univers de vente – Optimisation de la cadence de mise à disposition des produits sur le marché,

o Les Services | Toutes les prestations qui permettent d’augmenter et de maintenir la valeur des produits notamment financiers, d’installation, de maintenance, …

 Les Activités de Soutien ou de Support qui viennent en appui de l’activité principale et en complément de l’infrastructure pour constituer l’entité dans son ensemble :

o Les Services Administratifs nécessaires | Finances – Contrôle qualité – Contrôle de gestion – Audit – Planification – Gestion des ressources humaines,

o La Recherche et Développement | Activités nécessitants des technologies, du savoir-faire et de l’innovation…