Quality Management System Compliance

Présentation

Le système de Normalisation de la Qualité est une Norme publiée par l’Organisation Internationale de la Normalisation – International Standards Organisation (ISO).
Elle définit les exigences de mise en place du système de gestion pour les entités souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et services conformes, et s’adresse à toutes les entités quel que soit leur taille et leur secteur d’activité.
Le système de normalisation de la qualité fait partie de la série des Normes ISO 9001 qui est un référentiel de certification requérant la validation d’une tierce partie – un organisme de certification – dont la version 2015, la cinquième du genre, est entrée en vigueur en 2018.
L’alignement du système de management de la qualité des entités induit la mise en mouvement d’un ensemble de techniques dont la mise en œuvre est imposée aux entreprises dans le but de contrôler l’application effective des règles juridiques, éthiques et de gestion afin de diminuer le risque d’infraction à ces règles.
La conformité au système de management de la qualité permet d’éviter que les risques majeurs pour les entreprises, le système de gestion, l’Etat et ses partenaires ne se réalisent, ce qui aurait des incidences néfastes sur la réputation et le financement de l’entité.
Dans sa version 2015, le Système de Management de la Qualité s’articule autour de 10 Articles dont seuls les articles 4 à 10 sont prescriptifs :
1. Domaine d’application | 2. Références normatives | 3. Termes et définitions |
4. Contexte de l’organisme | 5. Leadership | 6. Planification | 7. Support | 8.
Réalisation des activités | 9. Evaluation de la performance | 10. Amélioration.

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Contenu

Afin d’adapter le référentiel en application dans l’organisation au contexte économique actuel, ou de développer un référentiel qui s’y conforme, nos travaux portent sur :
 La définition, compte tenu des besoins et attentes des parties intéressées – utilisateurs finaux – des enjeux extérieurs et intérieurs pouvant avoir des conséquences sur la conformité du produit ou service et la satisfaction du client,

 Le renforcement du pilotage déconcentré de chaque processus ou sous-processus par la détermination ou l’affectation de responsables qui assure un fonctionnement optimal et la conformité aux normes,
 La prise en compte des risques sur les activités de l’organisation, dans la mise en application et du respect des normes à travers la mitigation de leurs impacts sur la stabilité et les équilibres de l’entité,
 La maitrise et la conservation des informations documentées dont : Manuel Qualité | Plan Qualité | Procédures | Enregistrements | Documents… afin de matérialiser et de justifier l’existence et le fonctionnement ou l’opérationnalité des processus,
 L’implémentation d’une politique continue à travers la mesure et l’enregistrement de la performance à tous les niveaux sensibles et la prise en considération des propositions d’amélioration utiles et efficaces.

Objectifs

Permettre à l’entreprise de :
 S’assurer que les outils de gestion disponibles permettent ou maintiennent la satisfaction des clients,
 S’assurer que les systèmes et outils opérationnels garantissent aux utilisateurs finaux la fourniture de produits et services conformes,
 Améliorer les performances globales avec notamment : le Renforcement du positionnement de l’organisation | la Réduction des audits client | la Préservation du
savoir-faire et des pratiques de l’entreprise | la Facilitation ou l’octroi d’avantages
concurrentiels dans l’obtention des marches locaux et internationaux,
 Permettre aux organisations, à travers l’adoption de la démarche qualité, de :
 Modifier leurs modes opératoires radicaux en déployant des méthodes de plus
en plus douces, appropriées et efficaces, d’harmoniser les méthodes de travail,
d’exécuter les taches avec efficience et dans les délais,
 Faire un état des lieux de leurs erreurs, redondances, dysfonctionnent,
aberrations, de se mettre en cause et d’y remédier,
 Améliorer les méthodes de travail,
 Etablir clairement les rôles, les responsabilités et les délégations de pouvoir de
chacun,
 Améliorer la qualité des produits et services afin de réduire les couts de la non
qualité – réclamations, remises, pénalités, retours, mise en action des garanties
pour compensation-…,
 Amélioration de la satisfaction client, de la capacité d’écoute et de prise en
compte des suggestions,
 Motiver le personnel et mettre en place une culture de l’amélioration,
 Réduire les risques et saisir les opportunités de croissance.