Présentation
Le Business Activity Monitoring (BAM) désigne l’ensemble des méthodes et outils permettant de collecter, agréger, analyser et présenter des données relatives aux activités et processus de l’entreprise, idéalement en temps réel ou quasi-réel.
Son objectif est de donner aux responsables opérationnels et à la direction une vision claire et actualisée de l’état des activités, afin de faciliter la prise de décision, d’identifier rapidement les anomalies et d’agir avant qu’elles n’aient un impact significatif sur l’entreprise.
Les données exploitées peuvent notamment provenir des systèmes d’information, applications métiers, bases de données et différents outils utilisés dans les processus opérationnels. Le BAM peut être associé à une démarche de Business Process Management (BPM), mais son déploiement n’en dépend pas nécessairement.
La mise en œuvre d’une solution BAM nécessite une collaboration étroite entre les équipes opérationnelles et techniques. Les équipes opérationnelles apportent leur connaissance des processus et des objectifs, tandis que les équipes techniques identifient les sources de données et mettent en place les moyens nécessaires au calcul et au suivi des indicateurs.
Contrairement à une solution de Business Intelligence (BI), généralement orientée vers l’analyse et l’agrégation de données historiques, le BAM met davantage l’accent sur la surveillance continue des activités et la détection rapide des événements ou écarts nécessitant une action.
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Contenu
Le déploiement d’un système efficace de supervision des activités repose notamment sur trois étapes :
- Modélisation des processus à superviser et identification des activités critiques ;
- Détermination et sélection des indicateurs clés de performance (KPI) à suivre ;
- Identification et connexion aux sources de données nécessaires au calcul et à la mise à jour des indicateurs.
Objectifs
- Permettre aux décideurs de réagir rapidement grâce à une information actualisée et à des mécanismes d’alerte adaptés ;
- Donner une visibilité continue sur la performance des activités et l’état des principaux processus de l’entreprise ;
- Détecter rapidement les anomalies, écarts et événements inattendus susceptibles d’affecter les performances ;
- Faciliter l’analyse des causes des écarts constatés afin de permettre la mise en œuvre d’actions correctives ;
- Favoriser une gestion proactive grâce au suivi continu des indicateurs clés et à l’anticipation des problèmes ;
- Améliorer la qualité et la rapidité de la prise de décision en mettant à disposition des responsables une information pertinente au moment où elle est nécessaire.